Veelgestelde vragen

De verzendkosten zijn afhankelijk van formaat, gewicht, bezorgmethode en je afleveradres. Kleine artikelen zoals accessoires, rubs, sauzen en hout versturen we als pakketpost. Grote producten zoals kamado's en buitenkeukens hebben een aparte bezorgmethode, waardoor de kosten kunnen verschillen.

Vanaf €100 verzenden we gratis. Bij bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend op basis van formaat en gewicht.

De verwachte levertijd zie je bij het afronden van je bestelling. Mocht er onverwacht vertraging ontstaan, laten we dat altijd tijdig weten.

Voor grote en zware producten plannen we de bezorging in overleg met jou. Let op: standaard bezorging is tot een goed bereikbare plek — voor specifieke plaatsing, montage, trappen of een lastige oprit kunnen extra kosten gelden. Geef dit dus vooraf aan ons door.

Ja, ophalen in onze showroom in Zevenhuizen is mogelijk, zowel tijdens openingstijden als op afspraak.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden (wettelijk herroepingsrecht), en daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders is afgesproken of wij een fout hebben gemaakt. Voor grote producten (kamado's, gasbbq's, buitenkeukens) stemmen we het transport vooraf met je af.

Je ontvangt je geld terug binnen 7 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We kunnen hiermee wachten totdat we het product hebben ontvangen of een verzendbewijs hebben gezien.

Bijna alles, mits ongebruikt en compleet in de originele verpakking. Uitgesloten van retour zijn: geopende rubs, sauzen, oliën, marinades en andere voedingsmiddelen, verse of bederfelijke producten, maatwerk en gepersonaliseerde items, cadeaubonnen, geopende brandstof (houtskool, briketten, pellets, rookhout) en workshops of evenementen met een vaste datum.

Stuur een e-mail naar info@debbqstore.nl met je naam, ordernummer, het product en de reden van retour. Gaat het om schade of een defect? Voeg dan foto's toe.

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Shop Pay en UnionPay.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@debbqstore.nl. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan passen we 'm graag aan. Is de bestelling al onderweg, dan geldt ons retourbeleid.

Nee, een account is niet verplicht — je kunt ook als gast bestellen. Met een account vind je wel makkelijk je bestelgeschiedenis terug en reken je bij een volgende aankoop sneller af.

Via onze Workshops-pagina kies je een datum en tijd die jou uitkomt en boek je direct online.

Onze workshops zijn voor kleine groepen — het beschikbare aantal plekken zie je bij het boeken.

Zeker, we verzorgen regelmatig bedrijfsuitjes in onze workshopruimte in Zevenhuizen. Neem contact op via info@debbqstore.nl voor de mogelijkheden.

Woensdag en donderdag van 12:00 tot 17:00 uur, vrijdag en zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kun je een afspraak maken via +31 6 24565171 of info@debbqstore.nl.

Ja, we bieden garantie tegen fabricage- en materiaalfouten. Bij een defect repareren of vervangen we het product, of ontvang je een terugbetaling als reparatie niet mogelijk is. Let op: garantie vanuit de fabrikant zelf kan eigen voorwaarden hebben, die dan naast onze garantie gelden.

Ja, eigen aanpassingen maken de garantie ongeldig. Twijfel je of iets onder garantie valt na een aanpassing? Neem dan eerst contact met ons op.

Neem contact op via info@debbqstore.nl met het productmodel, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Ja, De BBQ Store is officieel Yakiniku-dealer.

Via info@debbqstore.nl, telefonisch via +31 6 24565171, of kom langs in onze showroom in Zevenhuizen tijdens openingstijden.

Log in op je account en ga naar 'Bestellingen' — daar vind je al je eerdere aankopen en bijbehorende facturen terug.

Ja, log in op je account en pas je gegevens aan onder 'Accountgegevens'.

Mail of bel ons gerust, we helpen je graag persoonlijk verder.